Проблемы с продажей табачной продукции

Доброго времени суток!
Наше ЭДО - СБИС, приемку выполняли без сканирования в СБИС, утверждали и всё. Ранее делали продажи в РМК простым сканированием datamatrix, и всё работало отлично. В честном знаке проданные сигареты учитывались. Сигареты делили на характеристики по МРЦ, если цена менялась создавалась новая хар-ка обозначенная новой ценой. Сейчас же при сканировании открывается окно Поиск номенклатуры по штрихкоду, Отсканируйте штрихкод для поиска номенклатуры и последующего переноса в документа. В окне указаны правильные сигареты, есть кнопка переноса в документы, но если её нажать, то ничего не происходит. Если кто-то сталкивался, подскажите пожалуйста. Сам я в 1С не силен, на поддержке есть программисты одной из местных Франчайзи, но они молчат по этому вопросу... Так что буду пробовать своими силами, если это возможно.