Всем доброго дня.

Встал вопрос автоматизировать деятельность отдела разработки/поддержки.

Ищу конфигурацию, чтоб позволяла вести базу данных клиентов и поставленным по ним задачи.
Чтобы можно было планировать эти задачи по сотрудникам (программистам).
При этом желательно, чтобы программисты имели доступ в эту конфу и сами ставили задачи себе если клиент напрямую позвонил. ТАк же чтобы могли кратно писать отчеты по каждой выполненной задаче.

Ну и конечно же охото видеть текущую занятость сотрудников, план загрузки на ближайшее время и выработку в часах.

А еще лучше, чтобы клиент мог через WEB входить (как helpdesk) и оставлять заявки и отслеживать их исполнение.

Вооооттт.. :) есть что-нибудь на 1С? или сразу писать самим?
Может типовую конфу какую посоветуете взять за основу и дальше уже пилить?

Спасибо.

Вы уж определитесь что Вам нужно. Либо управлять проектами, либо управлять саппортом. Это разные виды деятельности.

http://solutions.1c.ru/catalog/itil/features

Итилиум
токма он убогенький

(3) концепт есть - а этого достаточно :)

(4)кстати да, допилить всегда можно

(0) Если ничего не найдете годного - стукнись в почту, есть поделка, подходящая под ваши условия. Придется допиливать местами ибо бета, но в целом работает хорошо.

+(6) На УФ

(0) Прошу на наш демо-сервер http://sys1c.ru/
Оценить нашу конфигурацию "Управление IT-отделом 8".

Спасибо. Буду смотреть.

Вообще хотелось бы все это в УНФ запихать. Ну или интеграцию сделать.

(8) Все в УФ.

(0) Было не однократно.

Начинать можно отсюда
v8: 1C:ITIL, ИТИЛиум

"Запихать все это в УНФ" кажется весьма дурной затеей.

(9) Ну стучись есличо, в УНФ запихается точно.