(1) Это надо астериску, для маршрутизации. То есть, если у менеджера заблокирован комп, то его надо пропустить при маршрутизации звонка.
Чтобы обнаруживать ошибки, программист должен иметь ум, которому доставляет удовольствие находить изъяны там, где, казалось, царят красота и совершенство. Фредерик Брукс-младший