Есть у кого - нибудь, что-то подобное на фикси? Поделитесь

что такое отдел 1С и зачем он нужен?

Ыыы, знакомо, знакомо... Обычно над этим задумываются, когда всё валится в кучу, перемешивается, потом из этой кучи начинают доставать всякое дерьмо.

и регламент для кого? для программиста (ну типа использовать БСП, не говнокодить, писать коменты)

вернее не отдел 1с, а группа. Был один, теперь нас трое. Нужно организовать работу по обращениям к программистам. Типа как подается заявка на доработку, кто ее согласовывает. Кто решает нужна они или нет и корректа или нет. Вообщем скукотища (

(0) задачи поступают в (указать ПО),
в задаче должно быть указано (что надо сделать или не работает\сломалось),
задачу распределяет начальник отдела (может отклонить),
исполнитель может задать уточняющие вопросы,
исполнитель выполняет и ставит признак,
заказчик принимает или отклоняет (возвращает на доработку)

(5) Это не регламент.

(0) Кури ITIL и всяческие бест практисы ИТ, проработай SLA и Change Management (тут без мохнатой лапы топа не обойтись).

(4) У вас таск-трекер хотя-бы есть какой-то?

Самое важное, по моему опыту - именно управление изменениями, change management. Именно в этой дисциплине чётко определяется, кто делает заявки, кто согласовывает, кто определяет нужность и по каким критериям. Иначе каждый суслик-агроном будет просить прикручивать свои велосипеды и костыли, после чего конфа превратится в кашу.

(7) есть, но в него не пишут, просто звонят и требуют срочно сделать. Чтобы заставить в него писать и хотим написать регламент работы группы на предприятии.

(8) примерно так сейчас и есть.

Проблема в том, что часто звонят начальники отделов и требуют сейчас же. Мелких еще можно послать

(9) Это плохо. Пишите регламент хотя бы по теме того, что заявки должны быть в письменном виде и утверждены руководителем подразделения. Это минимум. С этим зачатком регламента идите к топ-менеджеру, заручитесь его поддержкой и шлите всех телефонистов лесом, пока не начнут нормально писать хотя бы в почту. Дальше уже развивайте то, что я в (6) написал.

(11) Начальников отделов тоже можно слать, если директор (финдир, гендир, исполнительный) даст добро на реорганизацию и упорядочивание системы обработки заявок.

Первое время будет немало конфликтов, но их нечего бояться, это рабочие моменты. Это ваше подразделение, где вы устанавливаете правила, начальники отделов, если не дебилы конченые, поймут рано или поздно.

(9) Прикрутите к таск-трекеру какую-нибудь служебную почту, пусть автоматом заявки создаются из неё. А почту эту в регламенте установите официальным каналом подачи заявок.

Спасибо, так и сделаю

(9) Тогда все ваши попытки изначально обречены на провал. Сначала трекер, потом всё остальное.

(11) Отправляйте к вашему начальнику с аргументацией, что ваше время распределяет он.

"Оформите заявку ИТ"! "Да, даже если срочно."
"Нет заявки - работаю по имеющимся" и т.п.

я всех в лес отправляю без оформления заявок - к директору. А заявки директора завожу сам в системе. и все пучком

(11) и чем регламент вам поможет?

(4) Обязательно подпиши у дира,что только через трекер заявки.

(11) поработайте над репутацией/имиджем отдела. Я тоже стал руководителем новосозданной группы 1С, и это действительно приходилось делать - выстраивать коммуникацию с отделами и не мешать нас с дерьмом.
Сейчас на другом месте работы (два 1С-ника) используем самописную конфу на 1С по учёту задач. Ведём её сами и активно информируем пользователей об изменениях, инструкции и т.д.

(15) хорошая идея. спасибо.

(0)ну а подумать?

(23) По опыту, это гораздо проще, чем заставить юзеров заходить в таск-трекер и что-то писать. Правда, с классификацией заявок в этом случае не очень, кто-то из сотрудников должен функции диспетчера заявок выполнять, бо сыпаться всё будет в одну кучу.

(25) я для себя другое подчеркнул. у нас к таск-трекеру доступ только у программистов.
я прикручу рассылку при изменении статусов задач + давно хотел рассылку пользователям, чтобы видели динамику по задаче.

Кстати, надо разобраться, почему много заявок? Скорее всего, процентов 70-80 из них не требуют вмешательства в код, а просто юзер тупит. Линию поддержки никто не отменит, но и такие тупняки надо сразу обрубать.

(9) тогда вы это делайте вместо них. И фиксируйте время потраченое на стенографию тел. разговора.

Потом все считаете идете к директору и у вас в отделе появляется 4-ая девочка, которая занимается стенографией. Или начальники начинают писать туда.

Вообще мне больше всего нравится идея: люди пишут на email, а система сама регистрирует обращение. Дальше уже вы распределяете кто/когда и что будет делать с этой задачей и если нужно (звонить уточнять).

(27) да много мелочи, типа не списывается, не добавляется, не формируется

(29) "был один" - это ты? как же так вышло, что пользователи не дрессированные?)

(29) Это же инциденты. Я думал вопрос о доработках.