Добрый день формчане. Есть база 1С-Рарус:Автоматизация 1С: Франчайзи». Решили дать клиентам доступ для создания заявок и просмотра статуса их заявок. Чрез web-сервис отказались сразу, клиентам проще позвонить чем открыть браузер и авторизироваться. Задача такая: написать обработку под 8.1,8.2, в дальнейшем под 7.7. Для каждого клиента в обработку будет зашит его логин/пароль. Обработка должна быть только внешней, без вмешательства в базу клиента. С чего начать, какие механизмы есть в 1с для реализации такого доступа? Заморачиваться с web-сервисами, или есть более правильное/легкое решение?

Более правильное - плюнуть на решение.
Клиенту приятнее поговорить с живым человеком, чем с бездушной программой.

(1) не всегда есть возможность дозвониться, часто линии заняты

Делайте СМС рассылку статуса заявок, увеличивайте количество линий поддержки, предложите шаблон почтовой заявки клиентам.

правильное и легкое это и есть вэб решение

На*уй посылай таких работников которым проще позвонить кому то и беспокоить остальных. И вообще наставай на своем решение раз ты понимаешь суть технологии.

(5) )))) они не мои работники, а клиенты....

Сделать веб-сервис.
Из обработки к нему обращаться и показывать данные.

Проще отдельную базу на Web-сайт или просто Web-сайт с туннелем к 1С.

(8) Ага. И обмен с этой базой.
А чем туннель отличается от сервиса?

(9) Сервис предполагает реализацию туннеля на стороне 1С.
А общие слова "туннель между сайтом и базой" никак не ограничивают программистов в конкретной реализации прикладного решения.

(10) А, понял. Ты предлагаешь стоя в гамаке и в ластах, только без противогаза...

(11) Я предлагаю сначала нарисовать, что мы (точее они) хотим, а потом уже думать, как это лучше реализовать.
Не думаю, что всем давать доступ к базе - разумно - тем более, что для каждого соединения придётся искать лицензию.

Есть программы для этого. Хелпдески.

Висит в трее, нажимаешь комбинацию клавиш и пишешь, Можно и скрины если ошибки отослать.

(13) Если клиенту сложно открыть браузер, то какую-то обработку он тоже не запустит - Skype и AmmiAdmin спасут вас.

redmine + обработка с формой списка которая получает данные из редмайна через апи + возоможность добавлять задания из этой же обработки, вместо редмайна подставить любую систему учета задач, мне понравился редмайн.

Гм. А одну линию для клиентов добавить не легче?

(16)Денег на зарплату оператору, и оборудование\рабочее место тоже ты подкинешь?

более правильнее это все таки заморичться с веб-сервисом ... сугубо мое ихмо

хотя в чем причина "заморочек" я не понимаю

(17) Решение организационное.
Цель - не занимать определенный номер.
Решение - быстро принять и обработать звонок.
Если нужны длительные переговоры, перезвонить с другого номера.

(20)Очень сильно подозреваю, что твоя мысль не вызовет такой резонанс:
"Ах точно, ну как же мы не подумали! Надо же линию добавить, а мы дураки извращаемся".
Вроде как в (0) не спрашивали, ставить им еще одну линию или нет. Если решили не ставить, видимо есть причины?

(21) Просто немного странным кажется желание отгородиться от заказчика.
Все же в сфере услуг живое общение важно.